Unimed Vale do Aço centraliza canais de atendimento por WhatsApp em Ipatinga

A Unimed Vale do Aço unificou seus canais de atendimento digital a partir desta segunda-feira (06), concentrando as demandas de seus beneficiários em um único número de WhatsApp. O objetivo principal da mudança é simplificar o acesso aos serviços da cooperativa médica, reduzindo a fragmentação que existia anteriormente e agilizando a comunicação direta com o público regional em Ipatinga e municípios vizinhos.

Com a centralização da ferramenta, os clientes passam a utilizar apenas o número (31) 99281-0007 para interagir com a operadora de saúde. Por meio deste canal digital, os usuários conseguem realizar marcações de consultas e procedimentos para todas as opções disponíveis no Centro de Especialidades, além de solicitar orientações gerais.

A reestruturação busca mitigar dúvidas frequentes dos beneficiários sobre qual setor acionar para cada tipo de necessidade. Ao reunir as demandas em um ponto focal de contato eletrônico, a instituição planeja diminuir o tempo de espera e padronizar o suporte oferecido, garantindo maior fluidez nas interações cotidianas.

Além do aplicativo de mensagens instantâneas, a cooperativa mantém a estrutura de atendimento telefônico tradicional em funcionamento regular. Os clientes que preferirem o contato por voz ou necessitarem utilizar a Unidade de Resposta Audível devem continuar ligando para o número (31) 2109-8668.

A transição operacional faz parte de um plano de integração dos sistemas de comunicação interna e externa da operadora de saúde. A expectativa da administração é que a migração para a plataforma unificada traga maior controle de dados e melhore a eficiência dos fluxos de trabalho da equipe de suporte ao cliente.